Daniel RAY

Daniel Ray est enseignant chercheur à Grenoble École de Management. Il y dirige l'Institut du Capital Client. Docteur en Sciences de Gestion (Université Paris I Panthéon-Sorbonne), ses recherches portent sur les problématiques de Gestion du Capital Client : expérience client, satisfaction, fidélité, réclamation et s’est spécialisé sur les questions d’orientation client. Il intervient souvent comme conférencier dans des séminaires d’entreprise, devant des comités de direction et/ou des managers ou comme expert dans les médias spécialisés (Les Échos, La Tribune, Challenges, Relation Client Magazine…). Il est co-fondateur du COS® Company (Customer Orientation Score) et directeur scientifique d'Academics for business.

Biography