• 12 novembre 2021
  • Gil ARBAN
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« Cette démarche animée autour des indicateurs scientifiques du COS nous a permis de donner une nouvelle impulsion pour progresser dans la satisfaction du client et ainsi accroître notre développement et notre capacité à gagner des parts de marché. Le travail mené en collaboration avec les équipes du COS nous a mené vers une refonte des process de connexion client (indicateurs NPS, avis Google, …). Adossée aux outils de diagnostic COS, l’implication sans faille d’un DG est une condition de succès majeure en matière de culture client. »